Chez Dukiwi SA, nous avons structuré notre tarification en fonction du niveau de complexité et du type de support fourni, suivant le modèle ITIL. Voici une explication simple pour vous aider à comprendre :

1. Développement Web – CHF 135.- / heure*

Ce tarif couvre les services de création ou de modification de sites web, comme la mise en place d’un nouveau site ou l’ajout de fonctionnalités. Par exemple, si vous souhaitez un site vitrine pour présenter votre entreprise, c’est le tarif appliqué.

2. Niveau 1 – CHF 125.- / heure* (Support à distance)

C’est le support de base que nous fournissons à distance. Il inclut la résolution de petits problèmes comme l’installation d’un logiciel, la configuration d’un e-mail, ou des vérifications simples sur votre système. Par exemple, si vous avez des difficultés à vous connecter à vos outils de travail, nous pouvons vous assister rapidement sans avoir besoin de nous déplacer.

3. Niveau 2 – CHF 150.- / heure* (Support sur site)

Ce niveau concerne les interventions où nous devons nous déplacer chez vous ou dans vos bureaux. Il s’agit de résoudre des problèmes plus complexes, comme la mise en place d’un serveur, la configuration réseau ou l’installation d’équipements comme des imprimantes. Par exemple, si vous avez besoin de configurer un réseau d’entreprise, nous nous rendons sur place pour tout installer.

4. Niveau 3 – CHF 170.- / heure* (Support expert)

Le niveau 3 correspond à l’intervention d’experts pour des problématiques spécifiques ou complexes. Ce type de support est requis pour des projets comme la configuration avancée de serveurs, la sécurisation de systèmes informatiques, ou la gestion de grandes infrastructures. Par exemple, si vous avez besoin de mettre en place une stratégie de sécurité avancée pour protéger vos données, ce tarif s’applique.

Facturation par tranches de 15 minutes entamées

Nous facturons au quart d’heure. Par exemple, si une intervention prend 30 minutes, vous serez facturé pour deux tranches de 15 minutes, soit la moitié d’une heure.

Cela vous permet de ne payer que pour le temps réellement passé sur la résolution de votre problème, offrant ainsi une tarification flexible et adaptée à vos besoins.

*Tous nos prix sont indiqués Hors Taxes

Le modèle ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. En termes simples, il s’agit d’un guide qui aide les entreprises à s’assurer que leurs services informatiques fonctionnent de manière efficace et répondent aux besoins des utilisateurs.

Imaginez ITIL comme un manuel qui explique comment bien gérer les problèmes techniques, comment offrir un support rapide aux utilisateurs, et comment s’assurer que tout fonctionne sans interruption. Cela aide les équipes informatiques à être plus organisées et à offrir un meilleur service, comme un service client mais pour tout ce qui est lié aux ordinateurs, réseaux, et systèmes informatiques.

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